Vivemos num mundo globalizado, onde cada vez mais as organizações estão competindo. Em vista disto, surgiu quase que uma obrigação das organizações em buscarem programas de endomarketing para qualificarem seus colaboradores e ferramentas de integração entre setores, numa forma de melhorar o relacionamento com o cliente interno.
Segundo conceito de alguns autores, Bekin (1995), Brum (2000), Cerqueira (1999) e Kotler (1998), endomarketing pode ser entendido como o marketing voltado para dentro da organização com o objetivo de treinar, motivar e melhorar a comunicação dos colaboradores para um melhor atendimento entre o cliente interno.
Hoje o grande desafio das organizações, com a implantação do endomarketing, é criar relacionamento, desenvolvimento e crescimento entre seus colaboradores com programas transparentes, com efetividade, comprometimento e cooperação entre seus empregados, tendo um ganho, não só para a empresa, mas consequentemente também para seus funcionários.
É preciso que os objetivos estejam bem claros para todos, inserindo uma ideia de que todos na organização são clientes e que antes de vender seus produtos ou serviços é preciso convencer seus funcionários a comprá-los, tornando seu colaborador um aliado e criando uma concepção de que o seu sucesso está ligado ao sucesso da empresa.
Algumas formas de fazer com que os colaboradores se sintam parte integrante da equipe é criando instrumentos como: vídeos institucionais com apresentação de produtos ou serviços, manuais educativos, jornais internos, murais motivacionais, associações de funcionários, reuniões e palestras em que todos participem desde o diretor até o nível operacional, entre outras atividades. O processo de implantação do endomarketing requer paciência, persistência e apoio de todas as áreas da organização, principalmente da diretoria. O gerenciamento dos processos deve ser constante e por etapas, para corrigir futuras falhas, gerando ganhos a médio e longo prazo.
Quando há um marketing interno bem feito, o marketing externo será muito mais abrangente. Pois, mantendo o cliente interno satisfeito, motivado e comprometido, e fazendo com que ele se sinta parte integrante da equipe a organização e seus colaboradores só têm a multiplicar valores e resultados, pois a melhor propaganda da empresa quem faz são os próprios funcionários e assim poderão vendê-los para o cliente externo.
Referências Bibliográficas:
BEKIN, Saul F. Conversando sobre Endomarketing. São Paulo: Makron Books, 1995.
BRUM, Analisa de Medeiros. Um olhar sobre o marketing interno. Porto Alegre: L&PM, 2000.
CERQUEIRA, Wilson. Endomarketing: educação e cultura para a qualidade. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1999.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 2. Ed. São Paulo: Atlas 1998.
Adilson Mendes Dutra
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